返品・交換について
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む3日以内にメール・お電話にてご連絡ください。
必ず当店に事前連絡および当店からの返信をお待ちいただいてからご返送ください。
ご連絡のないご返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
返品・交換ができない場合
下記の場合、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
- 商品到着後（到着日含む）3日以内にご連絡がなかった場合
- 商品到着後（到着日含む）8日以上経っても返送が確認できなかった場合
- 一度ご使用になられた商品（試着程度はOKです！）
- 商品についているラベル（値札）、タグを取ってしまった商品
- 丈直し依頼された商品
- セール品（値引き商品全般）・企画商品等
※パンツ・ジーンズ類のセール品（値引き品）に関しましては返品・交換ができるようになりました。 - 破損・汚損された商品（香水・体臭等の臭いが付着していると思われるものも含む）
- 着用後と当店で判断させていただいたもの
- ラッピングご指定商品
- お取り寄せ商品
- 海外発送商品
- アンダーウェア全般（靴下、下着類等）
お客様都合による返品（返金）
商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。
- ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。
- 商品到着後1週間以内に到着するようご返送ください。到着確認後、ご指定口座にお振込みいたします（振込手数料お客様ご負担）。
- 返金は銀行口座もしくは郵便貯金口座に限らせていただきます。
- 3,980円以上のお買い物の場合、無料および送料込みにさせていただいた送料は差し引かせていただきます。
- 代引き決済で11,000円以上のお買い物の場合、無料にさせていただいた手数料は差し引かせていただきます。
お客様都合による交換
商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。
- 商品到着後1週間以内にご返送ください。ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。
- ご購入合計金額が11,000円以上の場合、当店からの再発送送料は当店負担となります（1回のご注文につき1度まで）。
- ご購入合計金額が11,000円未満の場合、当店からの再発送送料はお客様ご負担（着払い発送）となります。
商品の不具合による返品・交換
商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。
- 不良の内容を明記の上、メールまたはお電話にてご連絡ください。
- 返送送料は当店が負担いたします。
- 該当商品が入手困難な場合は、修理またはご返品にて対応いたします。
- 交換商品の在庫がない場合は、返品対応とさせていただきます。
ご返送先
〒956-0022
新潟県新潟市秋葉区さつき野1-4-4
ジーンズ＆カジュアルショップ URBENE【交換・返品受付係】
TEL：0250-25-1717
E-mail：urbene@shop.rakuten.co.jp
お問い合わせ
返品・交換に関するご不明点は、下記よりお気軽にお問い合わせください。
TEL：0250-25-1717
営業時間：月曜日〜土曜日 10:00〜17:00（日・祝休）