よくあるご質問（FAQ）

URBENE（アーベン）へよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。

ご注文について

Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？

A. ご注文確定後は、原則としてキャンセル・変更はお受けできません。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。ただし、ご注文直後であれば対応できる場合がございますので、お早めにお問い合わせください。

Q. 在庫のない商品は注文できますか？

A. 在庫がない商品は「売り切れ」と表示され、カートに追加できません。入荷予定がある場合はページに記載しておりますが、入荷時期は確約できかねます。お気に入り登録をいただくと、入荷時にご通知できる場合がございます。

Q. 注文確認メールが届きません。

A. ご注文後、自動的に確認メールをお送りしております。届いていない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. ギフトラッピングには対応していますか？

A. 一部商品でギフトラッピングに対応しております。商品ページにてラッピングオプションをご選択ください。プレゼントやギフトにもぜひご利用ください。

配送について

Q. 送料はいくらですか？

A. 佐川急便にて全国一律 600円（税込）です。¥5,500（税込）以上のご注文で送料無料となります。なお、沖縄県への配送は1,100円（税込）です。

Q. 注文してからどれくらいで届きますか？

A. 平日12時までのご注文は当日発送いたします（土日祝・年末年始を除く）。発送後、通常1〜2日でお届けいたします（離島・一部地域を除く）。お急ぎの場合はお早めにご注文ください。

Q. 配送業者はどこですか？

A. 佐川急便にて発送いたします。追跡番号をお知らせしますので、配送状況はお客様ご自身でご確認いただけます。

Q. 発送後の追跡はできますか？

A. はい、発送完了後に登録のメールアドレスへ発送通知メールをお送りします。メール内の追跡番号より佐川急便のサイトにてお荷物の配送状況をご確認いただけます。

Q. 沖縄・離島への配送は可能ですか？

A. 可能です。ただし、別途送料が発生いたします。また、お届けまでに追加の日数がかかる場合がございます。詳細はお問い合わせください。

お支払いについて

Q. 使えるクレジットカードの種類を教えてください。

A. VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。

Q. コンビニ払いはできますか？

A. はい、ご利用いただけます。セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。お支払い期限はご注文日より3日間です。期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 銀行振込は使えますか？

A. ご利用いただけます。ご注文後に振込先口座をメールにてご連絡いたします。振込手数料はお客様のご負担となります。ご入金確認後に発送いたします。

Q. 分割払いはできますか？

A. クレジットカードのご利用の場合、各カード会社の規定に基づき分割払いがご利用いただける場合があります。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

A. 商品到着日を含む3日以内にメール・お電話にてご連絡ください。未使用・未洗濯・タグ付きの状態に限り、返品・交換に対応いたします。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。詳しくは返品・交換についてのページをご覧ください。

Q. 商品に不良があった場合はどうすればいいですか？

A. 商品到着後、速やかにご確認ください。不良品・誤送品の場合は、当店負担で交換または返金対応いたします。お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q. サイズが合わなかった場合、交換できますか？

A. はい、サイズ違いの交換も対応しております。商品到着日を含む3日以内にご連絡ください。ただし、在庫状況により交換できない場合もございますのでご了承ください。

商品・サイズについて

Q. サイズ選びで迷っています。アドバイスはもらえますか？

A. 各商品ページにサイズ表を掲載しております。また、サイズガイドページもご参照ください。それでもご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

Q. 取り扱いブランドを教えてください。

A. BIG JOHN、LEVI'S VINTAGE CLOTHING、STUDIO D'ARTISAN（ステュディオ・ダ・ルチザン）、FOB FACTORY、Johnbull（ジョンブル）、CHUMS（チャムス）、Manhattan Portage（マンハッタンポーテージ）、GOOD ON（グッドオン）など、国内外の厳選されたブランドを取り扱っております。

Q. ジーンズの色落ち・ケアについて教えてください。

A. セルビッチデニムやリジッド（未洗い）ジーンズは、はじめのうちは色落ちする場合があります。特に白いものや淡い色のものとの組み合わせにご注意ください。洗濯の際は裏返して単独洗いをおすすめします。詳しいお手入れ方法は各商品ページをご参照ください。